UX & CRO

Oltre la bellezza, la funzionalità

PERCHÈ

In un mercato sempre più complesso e competitivo, con clienti sempre più esigenti, è cruciale avere un asset digitale (sito, app, ecommerce) che offra un’esperienza utente facile, intuitiva e coinvolgente. Non ci sono rivoluzioni istantanee, ma il successo risiede in continui piccoli miglioramenti guidati dai dati. Ogni intervento, basato su analisi accurate, contribuisce a perfezionare l’esperienza, aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare la conversione. Questi progressi incrementali assicurano che l’asset rimanga competitivo e all’avanguardia, condizione fondamentale per prosperare in un ambiente di mercato dinamico.

BENEFICI

Aumento del tasso di conversione
Diminuzione del costo per conversione ed aumento ROAS media
Miglioramento dell’esperienza e della soddisfazione dell’Utente finale omnicanale

COME

La Conversion Rate Optimization (CRO) per noi è una sinergia di arte e scienza. Usiamo dati quantitativi e qualitativi per guidare le nostre scelte, prioritizzare attività e sviluppare sprint di ottimizzazione continua. Attraverso una comprensione del contesto, delle best practice di settore, esperimenti e personalizzazioni, trasformiamo visitatori in clienti fedeli, migliorando continuamente l’esperienza utente e aumentando le conversioni senza impattare il budget marketing.

Cosa facciamo

ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE

Questa fase si concentra sulla comprensione e valutazione dell’ambiente digitale esistente dell’azienda. Attraverso servizi come Speed & 404 Check, Behaviour Analysis, Funnel & Checkout Analysis,ricerca interna, velocità ed accessibilità, le aziende possono identificare le inefficienze, i punti di frizione e i blocchi critici che impediscono una navigazione fluida e una conversione efficace. Questo tipo di analisi fornisce una base di dati essenziali che guida tutte le decisioni strategiche future.

CX & UX RESEARCH

Questa fase è vitale per acquisire una comprensione profonda delle esigenze e dei desideri degli utenti. Servizi come Customer Service Analysis, Interviste, osservazioni sul campo, Heatmaps e Session Replay, User Test, Tree Test, Survey Analysis e Visual Predictive Analytics giocano un ruolo chiave in questa fase. Questi strumenti permettono di raccogliere e analizzare dati comportamentali direttamente dai clienti, offrendo insight dettagliati su come essi interagiscono con il sito o il prodotto

GROWTH PLAN

Le attività di Growth Plan comprendono la Growth Strategy o Priority Plan e l’Expert Review insieme ai Quick Win, che mirano a stabilire una roadmap chiara per il miglioramento continuo. Questi servizi aiutano le aziende a prioritizzare le iniziative in base al loro impatto previsto sulle metriche di business, garantendo che le risorse siano investite in modo intelligente per massimizzare i ritorni.

DESIGN E ACCESSIBILITÀ

Il metodo progettuale è al cuore dell’ottimizzazione dell’esperienza utente. Servizi come Information Architecture, interface e customer journey design si concentrano sulla creazione di un’interfaccia accessibile e funzionale che facilita l’interazione degli utenti e migliora la loro soddisfazione complessiva. Questi strumenti sono vitali per garantire che il sito web o l’applicazione sia non solo esteticamente piacevole ma anche intuitivamente navigabile.

UX WRITING

L’UX Writing va di pari passo con il design UX, focalizzandosi sulla progettazione delle parole utilizzate nell’interfaccia. Questa attività assicura che ogni messaggio sia chiaro, conciso e utile, guidando gli utenti attraverso le azioni desiderate senza ambiguità. Servizi come UX writing migliorano la comprensione, l’inclusività e l’engagement, riducendo i tassi di errore e aumentando la conversione attraverso comunicazioni efficaci

AB TEST E PERSONALIZATION

Infine, i cluster di AB Test e Personalization sfruttano i dati raccolti dai cluster precedenti per testare variazioni nelle strategie di design e contenuto. Attraverso AB/MVT Testing e l’analisi di Visual Predictive Analytics, le aziende possono sperimentare con diverse approcci per determinare quali funzionano meglio per il loro specifico pubblico. Questo non solo ottimizza l’esperienza utente ma personalizza anche l’interazione basata sul comportamento individuale dell’utente, portando a un aumento significativo delle conversioni.