Il superamento della netta distinzione tra mondo fisico e digitale ha portato, come conseguenza, ad un cambio di paradigma del retail.
Da un approccio multicanale ad un approccio omnicanale che pone al centro della relazione il cliente come 'persona' e fornisce un'esperienza integrata su tutti i touch point.
Il nostro obiettivo è sempre stato quello di aggiungere un po' di tocco umano.
Sono le parole di Francesco Bottigliero - iCEO di Brunello Cucinelli in relazione all'e-commerce.
Un mezzo freddo e distante che necessita di essere superato al fine di instaurare una relazione calda ed accogliente tra brand e cliente.
L'importanza del tocco umano nell'esperienza di acquisto digitale
Francesco Bottigliero iCEO - Brunello Cucinelli
La dinamica omnicanale porta con sé una trasformazione anche nella sua misurazione, non più basata sui tracciamenti bensì su una complessa metodologia che si avvale dell'influsso reciproco tra i canali fisici e digitali.
La misurazione dell'omnicanalità
Andrea Marcante Chief Data & Tech Officer intarget
Il fulcro della strategia omnicanale
Andrea Marcante Chief Data & Tech Officer intarget
L'etica dei dati rappresenta per intarget un pilastro fondante nella relazione con il cliente.
Un requisito non solo legale ma anche competitivo in quanto permette di posizionarsi in una situazione privilegiata rispetto a realtà meno trasparenti.
